„Front comun” pentru un răspuns: Premier Energy își recunoaște erorile în cazul facturii contestate de o femeie din Pitușca
O femeie din satul Pitușca, raionul Călărași, s-a trezit cu o factură de aproape 4000 de lei, emisă după schimbarea contorului. După ce a contestat factura și a solicitat explicații, iar ZdG a cerut un răspuns de la Premier Energy, compania a recunoscut că a identificat „neconcordanțe” în determinarea consumului și că va emite o factură recalculată. „Am făcut front comun și i-am pus, poate, puțin la punct”, spune femeia, convinsă că intervenția jurnalistică a contribuit la clarificarea situației.
La sfârșitul lunii iunie, redacția ZdG a fost vizitată de Vera Ursu din satul Pitușca, raionul Călărași. Femeia spunea că este deznădăjduită după ce a primit o factură la energia electrică pe care o consideră nejustificată. Potrivit acesteia, deși și-a achitat mereu facturile la timp, după schimbarea contorului s-a trezit cu un consum exorbitant.
„Plătesc lunar toate facturile, atât cât îmi vine. Dar iată că, la data de 1 aprilie anul acesta, mi-au schimbat contorul. Și nu știu de unde au găsit ei că eu, de la data de 11 martie până la 1 aprilie, am ars 1055 kWh. E prea bătător la ochi”, spune femeia.
Aceasta a mers imediat la Premier Energy pentru explicații. Reprezentanții companiei însă i-ar fi spus că, odată cu schimbarea contorului, ar fi fost însumate datorii acumulate anterior. Explicația nu a convins-o pe femeie, deoarece nu a avut niciodată datorii.
„Îi întreb pe dânșii: de unde a apărut suma asta atât de mare? Ei spun că s-au adunat datorii de anul împrejur și când au schimbat contorul, le-au pus aici. Dar cum putea? S-au greșit poate o lună-două, dar chiar acum să se adune așa sumă – e imposibil.” Drept dovadă, femeia ne-a arătat facturile vechi, unde cheltuia de 10 ori mai puțină energie și nu se înregistrase nicio datorie în ultimul an.
Contor schimbat în lipsa familiei: „Noi nu am știut”
Femeia spune că este nemulțumită și de faptul că vechiul contor a fost înlocuit fără ca ea sau membrii familiei să fie prezenți.
„Când au schimbat contorul, nu am fost anunțați. Ei l-au schimbat în lipsa noastră și noi nu am știut. Nu eram acasă când au schimbat contorul. Și mi-au venit de plătit atâția bani. Dar cum să plătești dacă nu am ars? Eu știu că nu am ars”, se întreabă Vera Ursu.
Femeia precizează că în gospodărie sunt folosite doar electrocasnice obișnuite și că nimic nu ar putea justifica un consum atât de mare.
„Ce aparate electrice am eu? Mașina de spălat, dar suntem două persoane, frigiderul, calc când și când și mai coc pâine la aragaz, dar nici asta nu fac în fiecare zi. Astea au fost mereu toate electrocasnicele. Bărbatul meu nu e lemnar, nu e tâmplar, nu e fierar, nu are aparate electrice. Dar cum să plătești dacă nu ai consumat?”
După ce a contestat prima factură, femeia spune că a primit o nouă factură, în care figura un consum de 396 kWh pentru perioada 8 aprilie – 11 mai. Ea însă a notat periodic indexul contorului, iar valorile nu corespundeau cu cele înscrise de furnizor.
„Exact acum, când s-a schimbat contorul, acum a știut el să însumeze toate? De ce nu cu o lună mai înainte, cu două luni mai înainte?” se întreabă femeia.
„Am scris cerere. De ce nu primesc răspuns? Sunt trei luni de așteptare deja.”
„Nu am obiceiul de a trăi pe spatele cuiva”
Vera Ursu afirmă că nu a achitat factura contestată, deoarece consideră că eroarea aparține companiei și nu poate accepta să plătească pentru un consum pe care nu l-a avut.
„Nu am niciun fel de datorii. Zero de sus până jos. Nu am obiceiul de a trăi pe spatele cuiva. Dacă am o datorie, o simt ca pe o piatră pe care nu o pot purta. Eu nu am liniște, eu nu am odihnă. Mă trezesc și noaptea și zic: «Doamne, ce-i de făcut?» Poate nu-i o sumă așa de mare 4000 de lei, dar de ce cineva să te calce în picioare și să te considere că ești prost și nu înțelegi nimic?”
„Eu am obraz și mă duc singură și plătesc ceea ce am cheltuit. Aceștia care sunt în vârstă nu umblă cu șmecherii. Nu de-atâta că se tem sau altceva, dar au conștiința nepătată, că nu au fost implicați în scheme de corupție, nu au furat, nu au umblat cu amăgeli, lucrul și l-au făcut cinstit. Nu am niciun interes, cum să consum degeaba și să nu plătesc? Nu vreau lucrul ăsta. Populația în vârstă socoate fiecare bănuț”, mărturisește ea.
Femeia cere verificarea contorului vechi sau compararea consumului cu anii precedenți.
„Să-mi evalueze contorul vechi. Dar dacă nu se mai poate, să-mi facă o totalizare câtă energie am consumat în 2025, lună de lună. Sau măcar de când au schimbat contorul: să calculăm câte zile și câți kWh am ars, să vedem media. Niciodată nu am ajuns măcar la 500 kWh. Cel mai mult am avut 116. Acum îmi apar de zece ori mai mult. E prea bătător la ochi”, spune femeia.
Peste câteva zile, la 4 iulie, Vera Ursu a fost telefonată de reprezentanții Premier Energy și i s-a comunicat că va fi deconectată de la rețeaua de energie electrică.
Premier Energy recunoaște erorile și anunță recalcularea facturii
ZdG a trimis o solicitare către reprezentanții Premier Energy. Pe 30 iulie, din moment ce nu obținusem niciun răspuns de la companie, am revenit cu un mesaj ca să precizăm când am putea primi răspunsul. Ni s-a promis că îl vor expedia vineri, la prima oră. Zis și făcut – vineri, la ora 8:00, am primit răspuns la solicitarea de informații, prin care ni s-a comunicat că s-au făcut verificări suplimentare și au fost identificate neconcordanțe.
„În cazul menționat, în urma verificărilor suplimentare efectuate de operatorul sistemului de distribuție, au fost identificate neconcordanțe privind datele utilizate la determinarea consumului pentru perioada contestată. Totodată, au fost constatate unele erori admise de personalul companiilor contractate pentru efectuarea lucrărilor de citire și de înlocuire a echipamentului de măsurare.”
Reprezentanții companiei au adăugat că va fi emisă o factură actualizată, iar consumatoarei îi vor fi comunicate direct rezultatele verificărilor, modul în care a fost efectuată recalcularea și măsurile întreprinse.
„Cred că intervenția ZdG a contat”
Am revenit la Vera Ursu și aceasta ne-a confirmat că în aceeași zi de vineri în care am recepționat răspunsul la solicitarea de informații din partea Premier Energy, a fost contactată și ea de reprezentanții companiei.
„M-au contactat vineri și mi-au lămurit așa: energia pe care mi-au pus-o ei atunci e prea mult și e greșeala lor. Mi-au spus că o să primesc o nouă factură și o nouă scrisoare. Acum rămâne de văzut”, spune femeia.
Vera Ursu consideră că intervenția ZdG a contribuit la soluționarea cazului.
„Eu nu știu de ce s-au grăbit ei așa tare să mă telefoneze înainte de a primi răspunsul oficial la contestația pe care am scris-o. Cred că pentru că ați intervenit și dumneavoastră. Poate și-au zis: «E serioasă întrebarea, hai să facem ceva, să rezolvăm și să o anunțăm din timp că vom soluționa și contestația»”, afirmă ea.
Potrivit femeii, înainte de recalculare, reprezentanții companiei i-au propus să achite în rate suma pe care o considerau restantă. Ea însă a refuzat.
„Le-am spus că nu achit în niciun caz, pentru că sunt foarte conștientă că nu am consumat un asemenea volum de energie. Acum, dacă și-au cerut scuze și au spus că este greșeala lor, înseamnă că nu va mai trebui să achit cei aproape 4000 de lei.”
La final, Vera Ursu a ținut să mulțumească redacției pentru implicare.
„Vă mulțumesc de zeci, chiar de sute de ori, că ați intervenit în problema mea. Îmi pare bine că am făcut front comun și i-am pus, poate, puțin la punct. Dacă nu scriam contestația și dacă nu interveneați și dumneavoastră, cred că nu mai vedeam lumina de la capătul tunelului”, a conchis aceasta.
Repreentanții Premier Energy au recomandăm consumatorilor să verifice periodic dacă indicii contorului corespund cu cei menționați în factură, iar în cazul în care sunt constatate neconcordanțe, să transmită indicii corecți sau o solicitare de verificare prin următoarele modalități:
▪ prin Cabinetul personal: https://premierenergy.md/cabinet-personal/
▪ prin formularul online disponibil la adresa: https://premierenergy.md/asistenta/solicitari/ companii contractate de operatorul
selectând subiectul „Dezacordul privind calculul indicat în factură”;
▪ telefonic, la numărul 022 43 11 22, de luni până vineri, pentru suport din partea echipei Premier Energy.
