Cine sună la MAEIE?
Peste 13 mii de persoane, cel puţin 30 de apeluri zilnice şi zeci de răspunsuri prompte – sunt doar câteva dintre cifrele cu care opereaza Centrul de Apel al Ministerului Afacerilor Externe şi Integrării Europene.
Primul serviciu telefonic din ţară, ce oferă informaţii consulare, marchează 2 ani de activitate, fiind lansat la 17 decembrie 2009.
Apeluri telefonice parvin din diverse ţări, precum Italia, Franţa, Federaţia Rusă, România, Spania, Portugalia, Germania, Turcia, Ucraina, Canada, SUA, Australia, Albania, Cipru, Angola, Argentina, Africa de Sud, Nicaragua, Maroc, Indonezia, Madagascar, Republica Dominicană, etc. Printre cele mai frecvente întrebări adresate Centrului sunt cele ce ţin de regimul de călătorii în RM pentru copiii născuţi în străinătate, documentarea copiilor cu acte moldoveneşti, căsătoriile cu cetăţenii străini, legalizarea actelor de stare civilă emise de către autorităţile străine, regimul de călătorii ale cetăţenilor RM peste hotare, cazuri de deport, decese, servicii notariale oferite de către misiunile diplomatice ale RM, etc. Totodată, Centrul de Apel este contactat cel mai intens în perioadele vacanţelor de vară şi iarnă, sau în timpul sărbătorilor naţionale.
Prin intermediul Centrului, solicitanţii pot primi operativ un răspuns competent la orice întrebare din domeniul consular, indiferent de locul aflării. Cei trei operatori ai Centrului de Apel oferă informaţii zilnic, de luni până vineri, de la ora 8.00 până la 17.00. Ei pot fi contactaţi la numerele de telefon: din Republica Moldova – 080 090 990 (apel gratuit); din străinătate +373 22 690 990 (apelul se taxează la tariful standard al ţării din care se efectuează). De asemenea, întrebările pot fi expediate şi pe email – [email protected] ; pe Skype callcenter-moldova sau pe pagina de Facebook.
Centrul de Apel a fost creat în cadrul proiectului “Consolidarea Capacităţilor Instituţionale ale Ministerului Afacerilor Externe şi Integrării Europene”, implementat de către Programul Naţiunilor Unite pentru Dezvoltare (PNUD) Moldova, cu sprijinul financiar al Ministerului Regal al Afacerilor Externe al Norvegiei şi al Agenţiei turceşti pentru Colaborare şi Dezvoltare Internaţională (TIKA).
Comunicat MAEIE
