Cum explică Termoelectrica facturile care au nemulțumit consumatorii: „Nu presupune facturare exagerată și nu indică majorări de tarif”

Consumul de energie termică pentru încălzirea blocurilor locative este influențat de mai mulți factori, dar tariful la energie termică nu a fost modificat recent, a comunicat Termoelectrica, după ce mai mulți consumatori s-au plâns pe rețelele de socializare că au primit pentru luna decembrie facturi neobișnuit de mari.

În contextul apariției în spațiul public a unor facturi pentru energia termică pentru perioada lunii decembrie 2025, precum și al nemulțumirilor exprimate de unii consumatori față de sumele indicate, Termoelectrica S.A. a venit cu precizări.

Compania a explicat că facturile reflectă consumul total de energie termică, care include atât energia utilizată pentru încălzire, cât și pentru prepararea apei calde menajere. Factura indică separat suma aferentă încălzirii și cea aferentă apei calde menajere, „aspect care este omis în mesajul publicat de către consumator”.

„Această modalitate de facturare nu presupune facturare exagerată și nu indică majorări de tarif, ci reprezintă modul de prezentare a facturii, aplicat tuturor consumatorilor, în funcție de suprafața locativă încălzită (m²) pentru încălzire și în funcție de volumul consumat (m³) pentru prepararea apei calde menajere.

Un factor care a influențat consumul de energie termică să fie mai mare îl reprezintă perioada de facturare, care pentru luna decembrie 2025 a fost de 32 de zile (perioada de facturare indicată în factură, potrivit datelor contorului de evidență a consumului de energie termică din bloc: 27 noiembrie 2025–29 decembrie 2025).

În plus, categoria de consumatori care beneficiază de compensații pentru energia termică nu este reflectată în factură, întrucât aceste informații sunt gestionate exclusiv de autoritățile competente responsabile de acordarea compensațiilor. În acest context, „Termoelectrica” S.A. nu deține informații privind eligibilitatea sau categoria de compensație a fiecărui consumator, iar sumele indicate în facturi reprezintă valoarea integrală a serviciilor prestate, calculate conform tarifelor aprobate”, a notat Termoelectrica.

Temperatura agentului termic livrat consumatorilor din municipiul Chișinău este reglată la sursele de termoficare, în funcție de temperatura aerului exterior, conform graficului de temperaturi aprobat de Ministerul Energiei.

Conform Contractului de furnizare a energiei termice, „Termoelectrica” S.A. livrează energie termică pentru încălzire și apă caldă menajeră până la branșamentul clădirii, unde este instalat contorul de evidență a consumului de energie termică. Toate blocurile locative sunt dotate cu contoare moderne, prevăzute cu arhivă electronică, care înregistrează consumurile orare, zilnice și lunare, având o memorie de până la 36 de luni.

Accesul la datele de consum este asigurat prin intermediul gestionarului fondului locativ, care poate monitoriza consumurile reale ale blocului.

Termoelectrica a atras atenția că tariful la energia termică nu a fost modificat. Ultima ajustare a tarifului pentru energia termică livrată de „Termoelectrica” S.A. a fost aprobată la data de 3 ianuarie 2025, în mărime de 2 510 lei/Gcal (fără TVA), și a intrat în vigoare la 10 ianuarie 2025, odată cu publicarea în Monitorul Oficial al Republicii Moldova. Pe parcursul întregului an 2025, tariful a rămas neschimbat.

Totodată, potrivit companiei, consumul de energie termică pentru încălzirea blocurilor locative este influențat de mai mulți factori, printre care:

• lipsa sau starea nesatisfăcătoare a izolației termice a sistemului intern de încălzire din subsoluri și etaje tehnice;
• lipsa sau starea nesatisfăcătoare a izolației termice a pereților și acoperișului clădirii;
• neetanșeitatea ușilor și ferestrelor din casa scării;
• modificările neautorizate ale sistemului de încălzire efectuate de unii locatari (extinderea caloriferilor pe balcoane, conectări neautorizate sau racordarea sistemelor de încălzire prin pardoseală la coloanele de termoficare).

„Din aceste motive, facturile pot varia de la un bloc la altul, existând situații în care apartamente similare, dar situate în blocuri diferite, să înregistreze valori diferite ale consumului”, a explicat Termoelectrica.