„EVO nu este Tik Tok”. Cât de prietenos este statul digital. Nicoleta Colomeeț, directoarea Agenției pentru Guvernare Electronică, la Podcast ZdCe
Nicoleta Colomeeț, directoarea Agenției de Guvernare Electronică (AGE), este invitata Podcast ZdCe, ediție în care discutăm despre cât digitalizată este R. Moldova și despre noua platformă EVO, care oferă un punct unic de interacțiune cu statul, permițând cetățenilor să acceseze servicii publice, să plătească taxe și să verifice informații personale.
Directoarea AGE a explicat funcționalitatea platformei EVO, precum și nivelul de digitalizare a serviciilor publice, obiectivul fiind de a ajunge la 100% de servicii publice digitalizate, până în 2030.
În ceea ce privește securitatea datelor, Nicoleta Colomeeț a explicat că acestea sunt stocate în cloud-ul guvernamental și că există mecanisme de control al accesului și de jurnalizare a modificărilor. De asemenea, ea a menționat că platforma EVO nu stochează date, ci le extrage din diverse surse și le afișează în mod sigur.
Directoarea Agenției de Guvernare Electronică s-a referit și la posibilitatea implementării votului electronic și în ce condiții ar putea fi introdus.
— Aplicația EVO există din vara anului 2024, dar recent a fost lansată o platformă online EVO care integrează mai multe servicii în acest sistem global pe care îl oferă statul. Ce conține această nouă platformă?
— În 2024 noi am lansat aplicația mobilă pe care am poziționat-o în calitate de punct unic de interacțiune cu statul. Nouă ne place s-o numim „platforma platformelor”, pentru că pentru prima dată noi integrăm mai mult decât acces la date, noi aducem acolo primele acte de identitate și acte personale în format digitalizat. Avem acolo buletinul de identitate, permisul de conducere, certificatul de înmatriculare, verificabile construite în baza arhitecturii de referință a UE. Au aceeași valoare juridică ca și actul pe suport de plastic.
De asemenea, am adus plățile și istoricul plăților și voucherul cultural pentru cei care sunt eligibili. Vorbim despre sistemul MPay. Am adus control asupra sistemului de plăți și beneficii și putem să gestionăm conturile pe care recepționăm plățile și beneficiile din partea statului. Am adus datele personale, împuternicirile, programările și acces la servicii publice și informația despre servicii publice – totul la un loc. Deci, noi am luat componentele care existau dispersate și le-am unit într-o aplicație.
Noi aveam așa: aplicația EVO, portalul servicii.gov.md și portalul cetățeanului Mcabinet, care îți arată datele personale. Și le-am adus pe toate sub o singură umbrelă și am făcut îmbunătățiri majore. Și am numit asta parte a ecosistemului EVO. Și noi am zis că o să construim cel mai prietenos stat digital. Și am zis că noi chiar avem nevoie de un punct unic de interacțiune și să aducem tot sub o singură umbrelă – și las-o să fie EVO. Și am reconfigurat complet portalul serviciilor publice.
S-a lucrat mult la descrierea, alinierea serviciilor, maparea lor, am analizat încă o dată care sunt și cum sunt atribuite: pentru cetățeni, pentru business. Dacă până acum serviciile erau listate, titlurile și denumirile serviciilor erau exact ca în nomenclatoarele aprobate, fie prin hotărâri de guvern, fie prin tot soiul de legi, acum noi am introdus trei titluri: titlul din nomenclatorul oficial, titlul prietenos și titlul scurt. Și încă o droaie de cuvinte-cheie, pentru ca acum, când cauți în bara de navigare, să înțelegi, să ai mai mult context și să poți chiar să cauți ce vrei să găsești. Dacă anterior voiai să cauți cumpărare, vânzare, automobil, nu găseai. Acum începi să o găsești.
Tot aici noi am început să le marcăm foarte clar care sunt digitale și care nu sunt digitale, care sunt pentru tine sau pentru afacerea ta. Și dacă sunt digitale, explicăm foarte clar dacă ai nevoie de o semnătură electronică sau nu ca să le accesezi. Pentru că foarte des se întâmpla că ne lăudăm că serviciul este online, dar nu explicăm nimănui că ai nevoie de o semnătură.
— Cu ocazia faptului că urma să avem această discuție, trebuie să mărturisesc că abia acum mi-am tras aplicația EVO în telefon. Dacă o deschidem, drept în centru vedem aici rubrica „datele mele”. Și avem situația fiscală, contravenții, bunuri imobile, dar înțeleg că astea erau deja în aplicația mobilă EVO.
— Da. Ele erau în EVO și ele erau în MCabinet. Astea sunt datele pe care noi în mod continuu le actualizăm și seturile de blocuri de date care sunt disponibile atât pentru cetățeni, cât și pentru mediul de afaceri direct în aplicație.
— Există date despre câte contribuții am avut pe parcursul unui an la asigurările sociale.
— Exact. Și avem și un calculator de pensii. Este ascuns sub alte acțiuni și noi lucrăm, de fapt, la o mare îmbunătățire și a aplicației, nu doar a părții web. Aplicația, la rândul său, o să beneficieze în luna martie de o îmbunătățire masivă de experiență și de sistem de operare, care să-l facă mai scalabil și mai viabil, și mai gestionabil în timp.
— Platforma online și aplicația sunt diferite sau găsim aceleași lucruri pe ele?
— Cabinetul personal oferă acces la aceleași date pe care le vedeți în modulul „datele mele”. Aplicația în sine vă oferă totodată acces la ceea ce înseamnă MPay prin modul „plăți”: note de plată, căutare de servicii, istoricul plăților, unde puteți vedea plățile efectuate în favoarea statului, dar puteți vedea și plățile recepționate din partea statului, precum indemnizația lunară de îngrijire a copilului.
— Haideți să ne uităm pe un exemplu în domeniul educației.
— În prezent avem diplomele de studii în Mcabinet, în aplicația EVO încă nu. Toate diplomele de studii pot fi descărcate simplu, în format electronic, din cabinet. Dar la modulul „sănătate” din EVO putem să vedem și datele despre copiii. Și apropo, când l-am născut pe băiatul meu, într-o oră am intrat în EVO și am verificat dacă a apărut și, într-adevăr, a apărut înregistrarea, pentru că medicul meu a completat datele, nașterea s-a înregistrat și automat s-au populat datele. Și nu avea poză. Și când am mers să facem pașaportul băiatului, când a apărut fotografia lui în EVO, eu știam că pașaportul e gata.
În EVO mai putem vedea, spre exemplu, împuterniciri. Putem oferi peste 70 de împuterniciri, care sunt, de fapt, mandate de reprezentare în raport cu instituțiile statului. Asta înseamnă că, spre exemplu, ai nevoie de un certificat de la Serviciul Fiscal de Stat și nu ai timp să te duci tu să-l iei sau să-l soliciți, poți crea o împuternicire online pe numele altei persoane care poate solicita acest serviciu în numele tău.
— Este un fel de procură.
— Exact, procură. Tot aici au fost introduse cele două programe din anul trecut: Programul de compensații la energie electrică pentru antreprenori, care a fost răspunsul Guvernului la criza energetică de anul trecut, și Programul de beneficii pentru tinerii angajați în industriile strategice.
Pentru noi, scopul este ca EVO să fie, pe de-o parte, punctul de interacțiune cu statul, iar pe de altă parte, punctul de pornire atunci când ai nevoie de ceva de la stat, să fie mecanismul prin care noi oferim beneficii și suport.
Tot anul ăsta am implementat un mecanism destul de eficient, aș spune eu, de promovare a plăților prin implementarea unui mecanism de cashback cu un emitent de carduri. Și am văzut un succes, pentru că se pare că cetățenilor le place să plătească amenzi și să primească 10 % înapoi cashback. Tot aici, la categoria „datele mele”, la situația fiscală, vedeți veniturile, vedeți datorii. Dacă sunt datorii, avem un buton prin care pot fi plătite direct.
— Câți utilizatori EVO sunt în prezent?
— Avem peste 250 de mii de documente emise și avem 170 de mii de utilizatori activi. Totodată, noi mai spunem un lucru: EVO nu este TikTok și EVO nu trebuie să fie TikTok. Nu asta ne interesează. Noi nu vrem omul să se întoarcă în fiecare secundă în aplicație. Noi vrem ca datele, serviciile să fie la îndemână, să fie ușor de utilizat și atunci când ai nevoie de ceva, să știi unde le poți găsi și să le ai la îndemână. De fapt, asta este promisiunea noastră.
— Cât de sigure sunt datele noastre în această aplicație?
— Dacă vorbim despre istoricul accesării datelor cu caracter personal, fiecare trebuie să știe că acesta se jurnalizează la nivel de fiecare persoană. Și dacă aveți semnătură electronică, intrați în cabinetul personal de pe evo.gov.md sau vă descărcați aplicația, intrați în profilul de „securitate și confidențialitate” și vedeți istoricul accesării datelor și să vedeți cine și ce date v-a accesat, în ce temei și când.
Când vorbim despre integritatea datelor, aici stăm destul de bine, de regulă, sistemele sunt izolate, accesul la date este doar privilegiat. Deci, nu poate oricine să intre într-un registru și să schimbe datele pentru că așa e voia lui.
Legat de siguranța și protecția datelor în sine, trebuie să înțelegem că noi în aplicații nu stocăm date, noi le extragem din diverse surse și le afișăm, le oferim spre vizualizare. Sistemele, datele sunt stocate în cloud-ul guvernamental, ceea ce, iarăși, ne oferă un plus de siguranță și care este un centru de date al nostru, al Guvernului, unde am mandatat că toate instituțiile, toate sistemele, toate registrele să țină informația acolo.
