Министерство энергетики требует от операторов срочного реагирования в случае выставления счетов за газ с неверными данными: «Потребители должны получать справедливое и прозрачное обслуживание, и мы не намерены терпеть нарушения этого принципа»

Министерство энергетики провело совещание, посвященное многочисленным жалобам потребителей на счета за природный газ за август, сентябрь и октябрь 2025 года. В обсуждениях приняли участие представители АО «Moldovagaz», ООО «Chișinău-gaz», АО «Energocom» и региональных распределительных операторов.

Министр энергетики Дорин Жунгиету обратил внимание на большое количество жалоб, полученных за последние недели – по оценкам, от 20 до 30 тысяч, согласно пресс-релизу Министерства энергетики.

Большинство потребителей в поданных жалобах указали на завышение данных о потреблении в счетах, широкое использование приблизительных показателей потребления и проблемы, связанные со снятием показаний или работой счетчиков. При этом было отмечено, что это явление широко распространено и в общественном пространстве, а в АО «Energocom» пояснили, что счета выставляются строго на основании данных, переданных распределительными организациями.

АО «Chișinău-gaz» и другие операторы распределения представят Министерству энергетики и НАРЭ в течение максимум 10 дней отчет об установке систем дистанционного считывания показаний, количестве потребителей, не предоставляющих доступ к приборам учета, и мерах, применяемых в таких случаях, включая перенос счетчиков на границу участка.

«К потребителям необходимо относиться справедливо и прозрачно, и Министерство не потерпит нарушения этого принципа», – подчеркнул Дорин Жунгиету.

В ходе обсуждений министр потребовал объяснений по поводу примерно 33-процентного роста числа потребителей, перешедших на фиксированный режим оплаты за один месяц, а также по поводу трудностей, с которыми сталкиваются граждане, которые не могут передавать показания счетчиков онлайн и вынуждены лично идти к счетчикам.

«Кроме того, в ходе заседания было вновь подчеркнуто, что ответственность за правильную передачу данных лежит на дистрибьюторах, которые должны соблюдать методологии и нормы, утвержденные НАРЭ, и не саботировать процесс передачи данных. В то же время министр попросил в кратчайшие сроки представить текущую ситуацию по установке нового оборудования, ходу рассмотрения жалоб и прогрессу в интеграции информационных систем совместно с НАРЭ», – говорится в сообщении.

Представители АО «Energocom» заявили, что работают над улучшением программного обеспечения для выставления счетов, согласно действующему контракту.

Министерство энергетики сообщает, что стороны договорились, что к концу этой недели операторы должны исправить выявленные нарушения и скорректировать все соответствующие счета-фактуры, чтобы они отражали реальное потребление, любые авансовые платежи и любые возникшие разницы.

Ранее Energocom сообщил, что процесс снятия показаний счетчиков и передачи данных о потреблении поставщику регулируется и осуществляется операторами распределительной системы (ОРС), такими как Chișinău-Gaz SRL, Bălți-Gaz SRL, Cahul-Gaz SRL и т.д. Таким образом, поставщик выставляет счета на основании данных, переданных ОРС, который отвечает за снятие показаний и поверку счетчиков. В случае расхождений ОРС проводит сверку и, при необходимости, перерасчет потребления.

«Мы понимаем, что ситуации, связанные с выставлением счетов за газ, могут создавать неудобства и дискомфорт. Заверяем вас, что мы готовы оказать необходимую поддержку и доступно объяснить весь процесс.

Если вы заметили расхождения между потреблением, указанным в счете, и потреблением по счетчику, сообщите нам об этом. Мы напрямую сотрудничаем с ОРС, чтобы сообщать о таких несоответствиях и корректировать данные в следующем месяце или в будущих счетах, чтобы потребление соответствовало действительности», – сообщили в Energocom.