Разъяснения Energocom о случаях, когда есть расхождения между потреблением природного газа, указанным в квитанции, и показаниями счетчика
AО Energocom разъяснило порядок выставления счетов за потребление газа в связи с жалобами граждан на случаи расхождения показаний счетчика и фактического потребления природного газа. Компания призвала потребителей сообщать о таких случаях.
Сообщается, что процесс снятия показаний счетчиков и передачи данных о потреблении поставщику регулируется и осуществляется операторами распределительной системы (ОРС), такими как Chișinău-Gaz SRL, Bălți-Gaz SRL, Cahul-Gaz SRL и т.д. Таким образом, поставщик выставляет счета на основании данных, переданных ОРС, который отвечает за снятие показаний и поверку счетчиков. В случае расхождений ОРС проводит сверку и, при необходимости, перерасчет потребления.
«Мы понимаем, что ситуации, связанные с выставлением счетов за газ, могут создавать неудобства и дискомфорт. Заверяем вас, что мы готовы оказать необходимую поддержку и доступно объяснить весь процесс.
Если вы заметили расхождения между потреблением, указанным в счете, и потреблением по счетчику, сообщите нам об этом. Мы напрямую сотрудничаем с ОРС, чтобы сообщать о таких несоответствиях и корректировать данные в следующем месяце или в будущих счетах, чтобы потребление соответствовало действительности», — сообщили в Energocom.
По данным компании, в некоторых случаях снятие показаний невозможно (например, из-за отсутствия доступа к счетчику), что может привести к расхождениям между фактическим потреблением и данными в квитанции. В таких ситуациях гражданам настоятельно рекомендуется обращаться к оператору распределительной системы для проведения технических проверок и исправления возможных ошибок. Кроме того, потребители обязаны предоставить доступ для замены измерительных приборов, если срок их действия истек или снятие показаний невозможно.
Поставщик также уточнил, что в случаях, когда оплаченная сумма превышает фактическое потребление, разница будет считаться авансом в счет будущих расходов и отразится в следующих квитанциях.
Потребители, у которых есть вопросы о выставления счета, могут обратиться в компанию Energocom, позвонив в колл-центр по номеру 1304, по электронной почте [email protected] или в личном кабинете: my.energocom.md.
Фото: Energocom
